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Como vender por internet en la era del comercio on-demand

Los acontecimientos de 2020 y 2021 han tenido un profundo impacto en el comportamiento de compra y en la industria minorista. Muchos comercios se abocaron a vender por Internet por primera vez o ampliaron su presencia en línea. Al estar los consumidores acostumbrándose a comprar productos por internet, es importante que tu empresa esté allí. Si siempre has sido una tienda física, es posible que hayas notado que ya no tenés el tráfico diario de clientes en la calle que entran en la tienda. Ahora están en línea.

No esperes que los compradores abandonen la comodidad y la facilidad del comercio electrónico eficiente una vez que la pandemia disminuya. El futuro del comercio minorista es competitivo, y la supervivencia exige el cumplimiento rápido de los pedidos en línea al tiempo que se dirige un negocio rentable. Pero ¿cómo vender por internet y competir con gigantes de las ventas en línea?🤔

La era on-demand y las ventas por internet

Según la encuesta PwC Global Consumer Insights, la seguridad es lo más importante para el 49% de los consumidores urbanos. La misma encuesta muestra que es probable que el 86% de los consumidores siga comprando en línea incluso habiéndose levantado las restricciones por la pandemia.

Este cambio en el paradigma de comercialización hacia la transformación digital no es algo que estén experimentando solo las pequeñas empresas. Datos de la encuesta de McKinsey indican que las empresas de todo el mundo han acelerado la digitalización de la interacción con el cliente en unos tres años hacia el futuro.

En el espacio del comercio electrónico, hay una serie de oportunidades para lograr el objetivo de ventas y seguir evolucionando. Más allá de la idea sobre qué vender por internet que sea rentable, lo primero que tenés que considerar es lanzar un negocio de comercio directo al consumidor, impulsado por las herramientas adecuadas, y que conduzca a los clientes a tu propio sitio web, donde puedan conocer más a la marca y tomar una decisión de compra.

Sin embargo, trasladar un negocio tradicional a Internet no es soplar y hacer botellas.  Requiere una planificación estratégica, un análisis de las necesidades de los clientes y una visión a largo plazo de la marca. Desde la optimización del sitio web hasta el ajuste de los objetivos de marketing, los empresarios necesitan un plan integral para dar el salto al comercio electrónico.

La buena noticia es que esta misión es muy posible. Lo más importante es que las marcas necesitan la infraestructura de cumplimiento adecuada, un inventario descentralizado, llevar un cumplimiento instantáneo y ejecutar operaciones altamente eficientes para comenzar a satisfacer las demandas de los compradores.

Para aclarar un poco más el panorama, en este artículo revisamos algunas estrategias a considerar para impulsar las ventas por internet en la era del comercio on-demand. 

  1. Infraestructura para vender por internet

Velocidad de carga rápida

No caigas en el primer obstáculo. En nuestro mundo “a la carta” u on-demand, la gente espera las cosas de inmediato. Asegurate de que tu sitio web de comercio electrónico se cargue rápidamente, de lo contrario los visitantes impacientes simplemente abandonarán la página y perderás oportunidades de venta. 

Página de inicio persuasiva

Recordemos que la primera impresión es la que cuenta. Tu página de inicio debe ser acogedora y comunicar claramente tu propuesta de marca. Pero no exageremos: una página desordenada abrumará a los clientes, que no sabrán por dónde empezar. Dale prioridad a una barra de búsqueda fácil de encontrar y a fotos de algunos de tus productos más vendidos para enganchar a los clientes. Ah, y reducí al mínimo las molestas ventanas emergentes.

Navegación sencilla e intuitiva 

Una barra de búsqueda y un menú potentes son importantes para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan lo más rápidamente posible.🔍 Dejá que los clientes filtren sus resultados también, por precio, color, tamaño, etc. Con el tiempo y el aprendizaje automático, tu sitio podrá ofrecer resultados más precisos y relevantes.

Todo está en los detalles

Mostrá a los clientes cómo son realmente tus productos con muchas fotos de alta calidad y especificaciones detalladas. Incluso podés incluir guías en vídeo para mostrar el producto en acción, si su uso es especialmente complejo.📹

Incluí opiniones de usuarios

Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de los clientes reales, así que compartí muchas en tu sitio web.💬

Adaptar tu presencia a los móviles es clave para vender por internet

Lo más probable es que una gran parte de tus clientes naveguen por tu sitio web desde el teléfono celular.📱 Así que, asegurate de que tu sitio web esté optimizado para pequeñas pantallas. Mejor aún, invertir en una aplicación móvil dedicada a tu marca, e igualmente no te olvides de crear y fortalecer tu presencia móvil. 

No olvides los demás canales de venta

Además del móvil, hay otros lugares en los que tu empresa debería estar presente para llegar a los clientes, incluidas las redes sociales, para la que no te podés olvidar de crear y mantener una presencia en redes sociales, conocé cómo funcionan los algoritmos. Considerá la venta omnicanal impulsada por una herramienta CRM que te ayude a encontrar los canales adecuados y te permita ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras en todos ellos.

  1. Servicio al cliente

Atención al cliente en tiempo real

Integrar una función de chat en vivo en tu plataforma de comercio electrónico significa que podés responder a las preguntas de los clientes y hacer sugerencias de productos al instante, lo que significa más posibilidades de venta. Acá te dejamos cómo hacer de la mensajería instantánea uno de tus mejores aliados para la atención al cliente. 

Utilizá los datos de los clientes

Este es un aspecto clave para crear una mejor experiencia de usuario en todos los canales de comercio electrónico. Podrás ver cómo compran los clientes: a qué dedican su tiempo, qué páginas abandonan rápidamente, dónde se producen más abandonos de carritos. A partir de aquí, podés mejorar tus puntos débiles.

Sé personal

La personalización es cada vez más importante para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Enviá a los clientes recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación, dirigite a ellos por su nombre en todas las comunicaciones de marketing e incluí una nota de agradecimiento con cada pedido. Incluso podés enviarles un código de descuento especial en su cumpleaños.🎁 Mirá los datos de los clientes que tenés a tu disposición y sé creativo.

Recordá escuchar a tus clientes. 

Leé sus opiniones y comentarios en tus canales de redes sociales, y solicitá activamente sus comentarios después de una venta.🤑 Esta información es la clave para mejorar tu negocio. ¡Siempre hay trabajo por hacer!

  1. Servicio de venta óptimo
  • Venta cruzada: ¿Cómo vender más por internet? Pensá en todos los productos de tu sitio web y en qué artículos complementarios podés hacer una venta cruzada en el punto de venta. Creá paquetes de productos y ofertas de “compre uno y llévese otro a mitad de precio” para incentivar las compras.
  • Ofrecé seguridad: La ciberdelincuencia es una gran preocupación para los compradores en línea, por lo que debe ser abierto sobre su política de privacidad del cliente y mostrar su símbolo de certificado SSL claramente.
  • Sé claro con los cargos: A nadie le gustan los gastos extra por sorpresa en el momento de la compra. De hecho, los gastos de envío inesperados son el motivo número uno de abandono del carrito de compra en el comercio electrónico. Para contrarrestar esto, sé claro con todos los cargos (incluidos los impuestos y las tasas de aduana) a lo largo del proceso de compra.
  • No pidas registro: El requisito de registrar una cuenta es un gran elemento disuasorio para que los compradores completen sus compras. Ofrecé la opción de realizar la compra como invitado.
  • Envíos gratuitos (y rápidos): Una gran opción. De hecho, podría decirse que es el mayor convertidor de ventas para un negocio. Según datos de Shopify, el 66% de los consumidores esperan que el envío sea gratuito en todos los pedidos online, y muchos abandonarán su compra si no está disponible. 

Buscá la manera dónde puedas absorber el coste del envío gratuito en tu negocio: será una inversión que le saldrá rentable. Si lo ofrecés, aseguráte de indicarlo claramente en tu página de inicio para animar a los clientes a comprar. Además, hacé que sea rápido: la opción de envío al día siguiente debería ser estándar.

  • Ve más allá con las formas de pago: ¿Sabía que los compradores tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido aparece a la hora de pagar? Tan importante como saber qué vender por internet a la hora tomar el camino del emprendedor ecommerce, es facilitar métodos y plataformas de pago en tu negocio en línea. Si no considerás este aspecto, estarías condenando todos tus esfuerzos anteriores.

Hora de ponerse en marcha

Vender por internet no te convertirá en millonario de la noche a la mañana. Pero con un esfuerzo constante, atención a los detalles, amplia visión de las necesidades de los clientes y un esfuerzo logístico por cumplir lo que prometes en tu proceso de venta, podés convertirte en un exitoso propietario de un negocio online.😉

Por Antonella Carillo
Columnista invitada.

Tu negocio Online puede contribuir al medio ambiente

El beneficio de las páginas web de negocio, no solo se centra en ser una forma práctica de estar al alcance de cualquier cliente en el mundo, sino que además con el uso de los ecommerce es posible reducir la huelladecarbono.

Un estudio realizado por el Instituto de Estia – Vía comparó 5.400 compras en línea respecto a las compras clásicas con traslado a tiendas. Los resultados confirman que las compras online reducen en un 35% la emisión de Carbono.

A pasar que en la actualidad las cifras son bastantes alentadoras para el área comercial digital, hay una problemática que pone en riesgo este porcentaje de emisión, y son las devoluciones en las compras.

¿Cómo los emprendedores pueden abordar este riesgo?

Para este problema, común en las tiendas online, expertos confirman que es posible disminuir los riesgos de las devoluciones si dichos negocios y empresas deciden optimizar los servicios y desarrollar metodologías más eficientes capaces de reducir el margen de error.

La metodología debe tener especial cuidado en los pasos de la cadena de compra, desde la información que se le muestra al cliente en la web, hasta el recorrido de la cadena de suministro en la producció y envío del producto.

A pesar de este factor, el uso de las tiendas online es una gran alternativa que en los próximos años comenzará a ser más accesible para todos.

La facilidad de comprar y la posibilidad de recibir los productos en los domicilios, de forma proporcional, prodrá disminuir la necesidad de los consumidores de ir a supermercados. Este cambio de conducta comercial seguirá contribuyendo a bajar los niveles de la emisión de CO2 de cada persona.

Una vez más, la tecnología y el progreso consciente con bajo impacto ambiental representan el camino más seguro para enfrentar los cambios climáticos que se avecinan.

¿Pueden las páginas web ayudar a desacelerar el calentamiento global?

¡Las web ecológicas ayudaran a salvar al planeta y a tu negocio!

El compromiso ecológico debe ser llevado a cabo, no solo por los países, e instituciones, sino también por la ciudadanía, y las pymes no se escapamos de ello.

Para los emprendedores el avance tecnológicoles ha permitido hacer lo impensable, ser dueño de negocios sin tener tiendas físicas.

Sin embargo, al revisar cifras los resultados nos muestras que el costo energético y ecológico es innegable. 

Según datos de la publicación científica de la Pontificia Universidad Javeriana: 

“El promedio de CO2 que se produce por visitar una página web es de 1,76 gramos, lo que genera en un año una página con 10.000 visitas, alrededor de 211 kg de dióxido de carbono.”

Actualmente el uso de internet y las paginas web representan un 7% del consumo de energía eléctrica y genera un 5% de las emisiones de CO2 en el mundo. 

Estas cifran son un signo de alarma si analizamos el desarrollo imparable de la tecnología y el internet, además de las innumerables inversiones para el procesos de extensión del internet a poblaciones alejadas de las grandes ciudades.

Aunque el panorama parezca desalentador, lo cierto es que hay alternativas que permite, a los emprendedores digitales, optimizar las páginas web para contribuir con la disminución de la huella de carbono y la conservación ambiental . 

¿Cómo pueden contribuir los emprendedores dígitales? ¿Y cuales serían los beneficios a obtener?

– Usar solo las integraciones necesarias.

– Evitar usar múltiples extensiones o plugins que se sobrepongan. Al quedarnos solo con los necesarios facilitaremos la experiencia del usuario

– Elegir un diseño sobrio, útil y que cargue rápido en cualquier dispositivo sin importar la calidad de la conexión. 

Aportar a los esfuerzos de todos los sectores económicos para la preservación del medio ambiente también traerá beneficios a cualquier sitio web. 

Si se toman en cuenta estas recomendaciones, se puede obtener una gran ventaja en comparación con la competencia digital, ya que al limitar funciones innecesarias, la rapidez con la que la web se mostrará a los posibles clientes será más óptima repercutiendo positivamente en las visualizaciones y alcance de la página.

Al igual que cualquier método sustentable las páginas web ecológicas representan el futuro de nuestra economía y sociedad, así que ¡comienza a optimizar tu web y contribuye a la desaceleración del cambio climático!

Capacitamos a nuestros clientes para manejar sus ecommerce

“Errando se aprende a herrar”, así reza un refrán muy popular

Pero, cuando hablamos de negocios no queremos que este dicho aplique.

Hemos crecido con este pensamiento, y cada vez que nos tropezamos, lo anunciamos. Esto, sin duda aplica para muchos ámbitos de la vida, incluso en los negocios, pero ¿verdaderamente es imprescindible herrar para obtener un aprendizaje?

Para nadie es un secreto que hacer una inversión, es como lanzarse a un pozo sin fondo, representa un riesgo que decidimos tomar para llevar a cabo nuestros sueños e ideas. 

Por ello, nuestro objetivo al emprender nunca será fracasar, así que nos centramos en eliminar las posibles malas acciones que generen un fracaso

¿Pero, qué pasa cuando lo que representa un riesgo es el dominio de una plataforma llena de tecnología y programación lógica que no entendemos ? 

En Mom-House, comprendemos que para poder llevar con éxito una inversión en una paginaweb de ecommerce,  es necesario contar con los conocimientos generales de cada elemento que la componen gestionando de forma eficiente su funcionamiento y por tanto, su óptimo resultado.

Es así como, sumando a nuestras capacitaciones en sitiosweb de elearning e institucionales, decidimos también ofrecer a los emprendedores las siguientes capacitaciones al momento de entregarles su tiendaonline:

➡️ Carga de usuarios
➡️ Carga de productos en la sección de catálogo, tanto de forma manual como masiva
➡️ Seguimiento de venta
➡️ Moderación de comentarios
➡️ Diferencia e importancia de Etiquetas y Categorías para el uso de filtros.

Las capacitaciones, junto con nuestro servicio de soporte y asesoría, tienen la finalidad de no hacerle mucho caso al refrán del inicio. 

Estamos seguros de que hay aprendizajes que también se consiguen dando los pasos adecuados y nosotros decidimos ayudar a nuestros clientes a iniciar con éxito. 

Secretos para un Ecommerce exitoso

¡Los clientes quieren eficiencia!

Pero, ¿realmente sabes cómo ser eficiente?

En principio, un truco que te ayudará a tener una ecommerce exitosa será fijarte en tus propias necesidades, porque también eres consumidor, y lo que seguramente más deses de cualquier atención es la eficiencia.

¿Pero, cómo puedes obtener la eficiencia?

Sencillo, gestionando y pensando en cada uno de los pasos que tomarán tus posibles clientes para la compra de productos o servicios en páginas web.

¡Recuerda el truco: pensar como cliente!

Conviertete en el mejor vendedor y ofrece lo que tanto necesitan tus clientes en este mundo tan movido: ahorrar tiempo. ¿De qué manera puedes ayudar a tus clientes a ahorrar tiempo?

-Con la optimización de tu sitios web.

Una página optimizada debe ser más que nada intuitiva, que el cliente sepa cómo ubicarse y donde conseguir lo que busca. Para ello hay tres elementos básicos que no pueden faltar en cualquier web:

➡️ Sección de catálogo.

Es imprescindible que los clientes conozcan los productos, las descripciones, las ventajas, precios, disponibilidad… etc,. Además de ello, el catálogo debe mantener el orden bajo una característica en común, lo cual facilitará la selección de productos.

➡️ Sección de formulario de ventas

Sin duda, uno de los elementos más importantes. Debes asegurarte que el formulario donde los clientes llena sus datos funciona, enviando exitosamente la orden de compra al mail del cliente. Esto garantizará el funcionamiento del mecanismo de venta.

➡️Medios depagos

Debes ofrecer varias opciones de pago, entendiendo que estando en internet te volvés internacional. Por ello es necesario diversificar las opciones como, pagos a través de tarjetas Visa, MasterCard, transferencias por plataformas digitales, como PayPal, Zelle, Binance.

El mejor trato al cliente

La base fundamental para comprender cómo puedes mantener la eficiencia de tu web es estar consciente de que los clientes se contactarán con una página programada, llena de procesos lógicos donde muchas veces no lograran solventar todas las necesidades.

La web debe estar pensada para ser empática digitalmente. Por ello es recomendable tener una sección de preguntas frecuentes o implementar herramientas como las IA (inteligencia artificial) para ayudar a que el cliente termine de solventar sus dudas.

Por último, no debes pasar por alto el hecho de que las necesidades de los clientes van cambiando conforme a los avances y exigencias de la sociedad, por ello, actualizar las estrategias de marketing y adaptarlas a la web, facilitará el posicionamiento de las E-commerce.

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