Como vender por internet en la era del comercio on-demand

Los acontecimientos de 2020 y 2021 han tenido un profundo impacto en el comportamiento de compra y en la industria minorista. Muchos comercios se abocaron a vender por Internet por primera vez o ampliaron su presencia en línea. Al estar los consumidores acostumbrándose a comprar productos por internet, es importante que tu empresa esté allí. Si siempre has sido una tienda física, es posible que hayas notado que ya no tenés el tráfico diario de clientes en la calle que entran en la tienda. Ahora están en línea.

No esperes que los compradores abandonen la comodidad y la facilidad del comercio electrónico eficiente una vez que la pandemia disminuya. El futuro del comercio minorista es competitivo, y la supervivencia exige el cumplimiento rápido de los pedidos en línea al tiempo que se dirige un negocio rentable. Pero ¿cómo vender por internet y competir con gigantes de las ventas en línea?🤔

La era on-demand y las ventas por internet

Según la encuesta PwC Global Consumer Insights, la seguridad es lo más importante para el 49% de los consumidores urbanos. La misma encuesta muestra que es probable que el 86% de los consumidores siga comprando en línea incluso habiéndose levantado las restricciones por la pandemia.

Este cambio en el paradigma de comercialización hacia la transformación digital no es algo que estén experimentando solo las pequeñas empresas. Datos de la encuesta de McKinsey indican que las empresas de todo el mundo han acelerado la digitalización de la interacción con el cliente en unos tres años hacia el futuro.

En el espacio del comercio electrónico, hay una serie de oportunidades para lograr el objetivo de ventas y seguir evolucionando. Más allá de la idea sobre qué vender por internet que sea rentable, lo primero que tenés que considerar es lanzar un negocio de comercio directo al consumidor, impulsado por las herramientas adecuadas, y que conduzca a los clientes a tu propio sitio web, donde puedan conocer más a la marca y tomar una decisión de compra.

Sin embargo, trasladar un negocio tradicional a Internet no es soplar y hacer botellas.  Requiere una planificación estratégica, un análisis de las necesidades de los clientes y una visión a largo plazo de la marca. Desde la optimización del sitio web hasta el ajuste de los objetivos de marketing, los empresarios necesitan un plan integral para dar el salto al comercio electrónico.

La buena noticia es que esta misión es muy posible. Lo más importante es que las marcas necesitan la infraestructura de cumplimiento adecuada, un inventario descentralizado, llevar un cumplimiento instantáneo y ejecutar operaciones altamente eficientes para comenzar a satisfacer las demandas de los compradores.

Para aclarar un poco más el panorama, en este artículo revisamos algunas estrategias a considerar para impulsar las ventas por internet en la era del comercio on-demand. 

  1. Infraestructura para vender por internet

Velocidad de carga rápida

No caigas en el primer obstáculo. En nuestro mundo “a la carta” u on-demand, la gente espera las cosas de inmediato. Asegurate de que tu sitio web de comercio electrónico se cargue rápidamente, de lo contrario los visitantes impacientes simplemente abandonarán la página y perderás oportunidades de venta. 

Página de inicio persuasiva

Recordemos que la primera impresión es la que cuenta. Tu página de inicio debe ser acogedora y comunicar claramente tu propuesta de marca. Pero no exageremos: una página desordenada abrumará a los clientes, que no sabrán por dónde empezar. Dale prioridad a una barra de búsqueda fácil de encontrar y a fotos de algunos de tus productos más vendidos para enganchar a los clientes. Ah, y reducí al mínimo las molestas ventanas emergentes.

Navegación sencilla e intuitiva 

Una barra de búsqueda y un menú potentes son importantes para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan lo más rápidamente posible.🔍 Dejá que los clientes filtren sus resultados también, por precio, color, tamaño, etc. Con el tiempo y el aprendizaje automático, tu sitio podrá ofrecer resultados más precisos y relevantes.

Todo está en los detalles

Mostrá a los clientes cómo son realmente tus productos con muchas fotos de alta calidad y especificaciones detalladas. Incluso podés incluir guías en vídeo para mostrar el producto en acción, si su uso es especialmente complejo.📹

Incluí opiniones de usuarios

Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de los clientes reales, así que compartí muchas en tu sitio web.💬

Adaptar tu presencia a los móviles es clave para vender por internet

Lo más probable es que una gran parte de tus clientes naveguen por tu sitio web desde el teléfono celular.📱 Así que, asegurate de que tu sitio web esté optimizado para pequeñas pantallas. Mejor aún, invertir en una aplicación móvil dedicada a tu marca, e igualmente no te olvides de crear y fortalecer tu presencia móvil. 

No olvides los demás canales de venta

Además del móvil, hay otros lugares en los que tu empresa debería estar presente para llegar a los clientes, incluidas las redes sociales, para la que no te podés olvidar de crear y mantener una presencia en redes sociales, conocé cómo funcionan los algoritmos. Considerá la venta omnicanal impulsada por una herramienta CRM que te ayude a encontrar los canales adecuados y te permita ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras en todos ellos.

  1. Servicio al cliente

Atención al cliente en tiempo real

Integrar una función de chat en vivo en tu plataforma de comercio electrónico significa que podés responder a las preguntas de los clientes y hacer sugerencias de productos al instante, lo que significa más posibilidades de venta. Acá te dejamos cómo hacer de la mensajería instantánea uno de tus mejores aliados para la atención al cliente. 

Utilizá los datos de los clientes

Este es un aspecto clave para crear una mejor experiencia de usuario en todos los canales de comercio electrónico. Podrás ver cómo compran los clientes: a qué dedican su tiempo, qué páginas abandonan rápidamente, dónde se producen más abandonos de carritos. A partir de aquí, podés mejorar tus puntos débiles.

Sé personal

La personalización es cada vez más importante para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Enviá a los clientes recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación, dirigite a ellos por su nombre en todas las comunicaciones de marketing e incluí una nota de agradecimiento con cada pedido. Incluso podés enviarles un código de descuento especial en su cumpleaños.🎁 Mirá los datos de los clientes que tenés a tu disposición y sé creativo.

Recordá escuchar a tus clientes. 

Leé sus opiniones y comentarios en tus canales de redes sociales, y solicitá activamente sus comentarios después de una venta.🤑 Esta información es la clave para mejorar tu negocio. ¡Siempre hay trabajo por hacer!

  1. Servicio de venta óptimo
  • Venta cruzada: ¿Cómo vender más por internet? Pensá en todos los productos de tu sitio web y en qué artículos complementarios podés hacer una venta cruzada en el punto de venta. Creá paquetes de productos y ofertas de “compre uno y llévese otro a mitad de precio” para incentivar las compras.
  • Ofrecé seguridad: La ciberdelincuencia es una gran preocupación para los compradores en línea, por lo que debe ser abierto sobre su política de privacidad del cliente y mostrar su símbolo de certificado SSL claramente.
  • Sé claro con los cargos: A nadie le gustan los gastos extra por sorpresa en el momento de la compra. De hecho, los gastos de envío inesperados son el motivo número uno de abandono del carrito de compra en el comercio electrónico. Para contrarrestar esto, sé claro con todos los cargos (incluidos los impuestos y las tasas de aduana) a lo largo del proceso de compra.
  • No pidas registro: El requisito de registrar una cuenta es un gran elemento disuasorio para que los compradores completen sus compras. Ofrecé la opción de realizar la compra como invitado.
  • Envíos gratuitos (y rápidos): Una gran opción. De hecho, podría decirse que es el mayor convertidor de ventas para un negocio. Según datos de Shopify, el 66% de los consumidores esperan que el envío sea gratuito en todos los pedidos online, y muchos abandonarán su compra si no está disponible. 

Buscá la manera dónde puedas absorber el coste del envío gratuito en tu negocio: será una inversión que le saldrá rentable. Si lo ofrecés, aseguráte de indicarlo claramente en tu página de inicio para animar a los clientes a comprar. Además, hacé que sea rápido: la opción de envío al día siguiente debería ser estándar.

  • Ve más allá con las formas de pago: ¿Sabía que los compradores tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido aparece a la hora de pagar? Tan importante como saber qué vender por internet a la hora tomar el camino del emprendedor ecommerce, es facilitar métodos y plataformas de pago en tu negocio en línea. Si no considerás este aspecto, estarías condenando todos tus esfuerzos anteriores.

Hora de ponerse en marcha

Vender por internet no te convertirá en millonario de la noche a la mañana. Pero con un esfuerzo constante, atención a los detalles, amplia visión de las necesidades de los clientes y un esfuerzo logístico por cumplir lo que prometes en tu proceso de venta, podés convertirte en un exitoso propietario de un negocio online.😉

Por Antonella Carillo
Columnista invitada.

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