Notas

Como vender por internet en la era del comercio on-demand

Los acontecimientos de 2020 y 2021 han tenido un profundo impacto en el comportamiento de compra y en la industria minorista. Muchos comercios se abocaron a vender por Internet por primera vez o ampliaron su presencia en línea. Al estar los consumidores acostumbrándose a comprar productos por internet, es importante que tu empresa esté allí. Si siempre has sido una tienda física, es posible que hayas notado que ya no tenés el tráfico diario de clientes en la calle que entran en la tienda. Ahora están en línea.

No esperes que los compradores abandonen la comodidad y la facilidad del comercio electrónico eficiente una vez que la pandemia disminuya. El futuro del comercio minorista es competitivo, y la supervivencia exige el cumplimiento rápido de los pedidos en línea al tiempo que se dirige un negocio rentable. Pero ¿cómo vender por internet y competir con gigantes de las ventas en línea?🤔

La era on-demand y las ventas por internet

Según la encuesta PwC Global Consumer Insights, la seguridad es lo más importante para el 49% de los consumidores urbanos. La misma encuesta muestra que es probable que el 86% de los consumidores siga comprando en línea incluso habiéndose levantado las restricciones por la pandemia.

Este cambio en el paradigma de comercialización hacia la transformación digital no es algo que estén experimentando solo las pequeñas empresas. Datos de la encuesta de McKinsey indican que las empresas de todo el mundo han acelerado la digitalización de la interacción con el cliente en unos tres años hacia el futuro.

En el espacio del comercio electrónico, hay una serie de oportunidades para lograr el objetivo de ventas y seguir evolucionando. Más allá de la idea sobre qué vender por internet que sea rentable, lo primero que tenés que considerar es lanzar un negocio de comercio directo al consumidor, impulsado por las herramientas adecuadas, y que conduzca a los clientes a tu propio sitio web, donde puedan conocer más a la marca y tomar una decisión de compra.

Sin embargo, trasladar un negocio tradicional a Internet no es soplar y hacer botellas.  Requiere una planificación estratégica, un análisis de las necesidades de los clientes y una visión a largo plazo de la marca. Desde la optimización del sitio web hasta el ajuste de los objetivos de marketing, los empresarios necesitan un plan integral para dar el salto al comercio electrónico.

La buena noticia es que esta misión es muy posible. Lo más importante es que las marcas necesitan la infraestructura de cumplimiento adecuada, un inventario descentralizado, llevar un cumplimiento instantáneo y ejecutar operaciones altamente eficientes para comenzar a satisfacer las demandas de los compradores.

Para aclarar un poco más el panorama, en este artículo revisamos algunas estrategias a considerar para impulsar las ventas por internet en la era del comercio on-demand. 

  1. Infraestructura para vender por internet

Velocidad de carga rápida

No caigas en el primer obstáculo. En nuestro mundo “a la carta” u on-demand, la gente espera las cosas de inmediato. Asegurate de que tu sitio web de comercio electrónico se cargue rápidamente, de lo contrario los visitantes impacientes simplemente abandonarán la página y perderás oportunidades de venta. 

Página de inicio persuasiva

Recordemos que la primera impresión es la que cuenta. Tu página de inicio debe ser acogedora y comunicar claramente tu propuesta de marca. Pero no exageremos: una página desordenada abrumará a los clientes, que no sabrán por dónde empezar. Dale prioridad a una barra de búsqueda fácil de encontrar y a fotos de algunos de tus productos más vendidos para enganchar a los clientes. Ah, y reducí al mínimo las molestas ventanas emergentes.

Navegación sencilla e intuitiva 

Una barra de búsqueda y un menú potentes son importantes para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan lo más rápidamente posible.🔍 Dejá que los clientes filtren sus resultados también, por precio, color, tamaño, etc. Con el tiempo y el aprendizaje automático, tu sitio podrá ofrecer resultados más precisos y relevantes.

Todo está en los detalles

Mostrá a los clientes cómo son realmente tus productos con muchas fotos de alta calidad y especificaciones detalladas. Incluso podés incluir guías en vídeo para mostrar el producto en acción, si su uso es especialmente complejo.📹

Incluí opiniones de usuarios

Los consumidores tienden a confiar más en las opiniones de los clientes reales, así que compartí muchas en tu sitio web.💬

Adaptar tu presencia a los móviles es clave para vender por internet

Lo más probable es que una gran parte de tus clientes naveguen por tu sitio web desde el teléfono celular.📱 Así que, asegurate de que tu sitio web esté optimizado para pequeñas pantallas. Mejor aún, invertir en una aplicación móvil dedicada a tu marca, e igualmente no te olvides de crear y fortalecer tu presencia móvil. 

No olvides los demás canales de venta

Además del móvil, hay otros lugares en los que tu empresa debería estar presente para llegar a los clientes, incluidas las redes sociales, para la que no te podés olvidar de crear y mantener una presencia en redes sociales, conocé cómo funcionan los algoritmos. Considerá la venta omnicanal impulsada por una herramienta CRM que te ayude a encontrar los canales adecuados y te permita ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras en todos ellos.

  1. Servicio al cliente

Atención al cliente en tiempo real

Integrar una función de chat en vivo en tu plataforma de comercio electrónico significa que podés responder a las preguntas de los clientes y hacer sugerencias de productos al instante, lo que significa más posibilidades de venta. Acá te dejamos cómo hacer de la mensajería instantánea uno de tus mejores aliados para la atención al cliente. 

Utilizá los datos de los clientes

Este es un aspecto clave para crear una mejor experiencia de usuario en todos los canales de comercio electrónico. Podrás ver cómo compran los clientes: a qué dedican su tiempo, qué páginas abandonan rápidamente, dónde se producen más abandonos de carritos. A partir de aquí, podés mejorar tus puntos débiles.

Sé personal

La personalización es cada vez más importante para ofrecer una experiencia positiva al cliente. Enviá a los clientes recomendaciones de productos basadas en su historial de navegación, dirigite a ellos por su nombre en todas las comunicaciones de marketing e incluí una nota de agradecimiento con cada pedido. Incluso podés enviarles un código de descuento especial en su cumpleaños.🎁 Mirá los datos de los clientes que tenés a tu disposición y sé creativo.

Recordá escuchar a tus clientes. 

Leé sus opiniones y comentarios en tus canales de redes sociales, y solicitá activamente sus comentarios después de una venta.🤑 Esta información es la clave para mejorar tu negocio. ¡Siempre hay trabajo por hacer!

  1. Servicio de venta óptimo
  • Venta cruzada: ¿Cómo vender más por internet? Pensá en todos los productos de tu sitio web y en qué artículos complementarios podés hacer una venta cruzada en el punto de venta. Creá paquetes de productos y ofertas de “compre uno y llévese otro a mitad de precio” para incentivar las compras.
  • Ofrecé seguridad: La ciberdelincuencia es una gran preocupación para los compradores en línea, por lo que debe ser abierto sobre su política de privacidad del cliente y mostrar su símbolo de certificado SSL claramente.
  • Sé claro con los cargos: A nadie le gustan los gastos extra por sorpresa en el momento de la compra. De hecho, los gastos de envío inesperados son el motivo número uno de abandono del carrito de compra en el comercio electrónico. Para contrarrestar esto, sé claro con todos los cargos (incluidos los impuestos y las tasas de aduana) a lo largo del proceso de compra.
  • No pidas registro: El requisito de registrar una cuenta es un gran elemento disuasorio para que los compradores completen sus compras. Ofrecé la opción de realizar la compra como invitado.
  • Envíos gratuitos (y rápidos): Una gran opción. De hecho, podría decirse que es el mayor convertidor de ventas para un negocio. Según datos de Shopify, el 66% de los consumidores esperan que el envío sea gratuito en todos los pedidos online, y muchos abandonarán su compra si no está disponible. 

Buscá la manera dónde puedas absorber el coste del envío gratuito en tu negocio: será una inversión que le saldrá rentable. Si lo ofrecés, aseguráte de indicarlo claramente en tu página de inicio para animar a los clientes a comprar. Además, hacé que sea rápido: la opción de envío al día siguiente debería ser estándar.

  • Ve más allá con las formas de pago: ¿Sabía que los compradores tienen un 70% más de probabilidades de finalizar una compra si su método de pago preferido aparece a la hora de pagar? Tan importante como saber qué vender por internet a la hora tomar el camino del emprendedor ecommerce, es facilitar métodos y plataformas de pago en tu negocio en línea. Si no considerás este aspecto, estarías condenando todos tus esfuerzos anteriores.

Hora de ponerse en marcha

Vender por internet no te convertirá en millonario de la noche a la mañana. Pero con un esfuerzo constante, atención a los detalles, amplia visión de las necesidades de los clientes y un esfuerzo logístico por cumplir lo que prometes en tu proceso de venta, podés convertirte en un exitoso propietario de un negocio online.😉

Por Antonella Carillo
Columnista invitada.

Creador de páginas web ¿Cuáles son los mejores?

Las páginas webs, contrario a la creencia de algunos, siguen siendo la mejor opción para dar a conocer y gestionar un negocio. En principio las redes sociales pueden brindan una comodidad y rapidez que con el tiempo van achicando las oportunidades de expansión.

Tener una página web, te permitirá gestionar un sitio hecho a la medida de tus necesidades que brindará un espacio seguro y un portafolio de presentación de tus productos y servicios a tus clientes.

Una vez que como emprendedor has entendido los beneficios de un sitio web nuevas interrogantes te pueden surgir, ¿cómo crear una página web?, ¿cuales son las mejores plataformas?, ¿cuál plataforma usar para mi emprendimiento?

¿Cómo crear una página web?

Existen varias opciones que pueden ayudarte en esta primera etapa de creación de una página web.

Entre las más importantes se destacan dos:

Usar plantillas de creadores de contenido: esta opción es la más rápida y práctica para quienes necesitan crear con rapidez un sitio web que los represente con relativamente poco conocimiento y presupuesto.

La desventaja de esta alternativa es la poca opción de personalización, en mucho de los casos, según sea la plataforma. Por lo que al tomar esta opción estarías priorizando tiempo y costo al mediano plazo.

Desarrollar una web en plataformas de desarrollo: La mayor ventaja de esta opción es la alta posibilidad de personalización de tu sitio web. Tomando esta alternativa podrás crear un sitio que se ajuste completamente a las necesidades de tu negocio.

La desventaja de esta opción es que el proceso implica conocimiento: manejo de varios programas y sistemas. Si bien plataformas como WordPress son de código abierto y están disponibles de manera gratuita, encontrarás incluso muchos cursos y tutoriales para administrar y crear un sitio desde cero, requiere mucha dedicación y conocimientos. Es una relación más de calidad que de inmediatez. Sin embargo, existen empresas que pueden tardar menos de una semana.

Si te interesa tener un sitio web personalizado, puedes contactarnos y te estaremos dando las mejores opciones y asesoría.

Estas opciones están enteramente sujetas a la necesidad de tu sitio, así que podés evaluar los pros y contra que te hemos mostrado para elegir si prefieres algo más detallado y ajustado, o algo más general que sirva para comenzar a dar tus pasos en el mundo digital.

Sitios para crear páginas web

Si bien, crear una página web está literalmente al alcance de un clic, hay miles de creadores que ofrecen una gran variedad de opciones. Entre tanta oferta saber cuales son las de mejores puede ser complicado. Basados en la disponibilidad de plantillas, personalización y en la facilidad de posicionamineto hemos escogido lo que para nosotros son los tres mejores sitios para crear páginas wen

¡Comenzamos!

Wix.

Wix es una de los creadores de paginas web más apreciado en el mercado. Su gran variedad de plantillas y subplantillas lo convierten en una buena opción a la hora de comenzar con un sitio web para un negocio de dimensiones pequeñas.

Otra de las grandes ventajas de este creador es su especialización en el diseño y estética de sus plantillas, es innegable cómo sus diseños son innovadores y llenos de imágenes que saben balancear muy bien con la entrada de textos.

Wix satisface con actualizaciones contantes e innovadoras a los más de 200 millones de usuarios que usa este generador.

Una de las grandes desventajas de esta platafora es que si deseas crear un sitio web grande con más de 30 páginas, no funcionará de forma optima puesto a que la navegación no posee muchos subniveles.

Otro punto en contra de wix está relacionado precisamente a su deseño. El uso de tantas imágenes puede generar una baja velocidad de carga en los móbiles y PC´s que afecta el alcance y número vistas de las páginas.

Por último, otra de las grandes desventajas es que no permite instalar plugin libres y los que posee no son los más óptimos ni actualizados. Si quieres mudar tu sitio web a una extensión más grande tampoco podrás hacerlo, puesto a que no te lo permite cambiar a plataforma con capacidades más grande como WordPress.

WordPress

Un secreto que debemos confesar es que amamos WordPress, pero más allá de nuestra preferencia, existen razones comprobables que hacen esta plataforma como uno de las grandes para programar y generar páginas web con plantillas.

Su uso extendido lo convierte en la plataforma con mayor posesión de páginas web en internet con un 41.8%.

WordPress nos ofrece dos grandes opciones:
a- wordpress.com
Es algo similar a Wix solo que nació mucho años antes. Ofrece la posibilidad de crear un sitio web, basado en plantillas, con todos los complementos necesarios para tener un sitio web bastante profesional en poco tiempo y con mínima inversión, incluso gratis si no eres muy exigente.

b. wordpress.org

Un paquete, software de descarga gratis que te permite crear increíbles paginas web, con un sin fin de funciones, aquí tienen todo el poder y alcance en al creación. Eso sí, poder realizarlo implicará otros elementos, contar con alojamiento (Hosting) y nombre registrado de la pagina (dominio). Una vez instalado podrás comenzar a trabajar en sitio, contarás con plantillas y complementos (plugin) que si son un gran autodidacta y contás con paciencia, en base a tutoriales podrás lograr un sitio bastante decente.

La gran ventaja de WordPress es su amplia capacidad de personalización con la que contarás para crear tu sitio web, por lo que es capaz de sostener el crecimiento de cualquier negocio en temas de visitas, gestión de base de datos, elementos digitales, y módulos que quieras ir sumando para lograr nuevas funcionalidades, podrás tener en una pagina web una herramienta de gestión insuperable.

La variedad de opciones para uso profesional la convierten en la preferida de los diseñadores, por brindar excelentes posibilidades estéticas contando con pocos conocimientos de programación. Eso si, cuando se requieren personalizaciones mas puntuales o ciertas funciones se necesitará la ayuda de un programador.

Pagina 24/7

Desde Mom-House solemos recibir muchas consultas sobre este tema, de como obtener un sitio web de manera rápida y económica para emprendedores, por eso decidimos crear PAGINA 24/7.
Aquí combinamos los grandes elementos mas pedidos: poder tener una pagina profesional, sin una gran inversión y en poco tiempo. Entonces si te registras encontrarás un creador basado en plantillas, pero con el apoyo de un equipo profesional que te ayude a crearla y mantenerla actualizada por un costo mensual pequeño.

¿Cuál plataforma usar para mi emprendimiento?

Según sean las necesidades que te apremien a la hora de posicionar tu negocio en una página web, además del tipo de negocio que quieras tener en internet, deberás elegir la opción que más resalten las características en las que sobresalen estas creadoras de webs.

Si deseas emprender con un negocio de fotografía, arte, consultora de marketing, e-commerce pequeño, o das clases de yoga tal vez la mejor sea Wix (si puedes arreglarte solo/a) o Pagina 24/7 (si necesitas ayuda). Un detalle no menor aquí, es que si tu negocio crecer con Wix no podrás migrarlo, tocará hacer todo de cero, con Página 24/7 podrás migrar en cuestión de horas a tu propio hosting sin perder nada del contenido creado.

Pero, si tu intención es clara en la personalización de tu negocio, en el crecimiento exponencial que están trazados en tus metas y el soporte y gestión de datos de tus clientes, WordPress es la mejor opción para ti.

Atender otras necesidades como la gestión del SEO y la innovación de tu página web, será lo que al final te permita obtener mejor resultados en tu negocio online.

Si tienes consultas o comentarios, puedes dejarlo en esta nota, estaremos respondiendo apenas podamos.

Buena semana!

Nota colaborativa: Adriana Materano / Gea Bing

¿Como ser emprendedor? – 5 Tips para emprender mejor

Transitar el camino del emprendimiento suele poner a prueba muchas de las habilidades que creemos dar por sentado.

Al ser emprendedor comenzarás a darte cuenta que el aprendizaje es continúo, que nada es estático, que lo que no te sirve hoy si puede ser útil mañana, y que constantemente es necesario reinventarse en las metodologías, aún cuando estén dando buenos resultados.

Desde nuestra experiencia, ser emprendedor es dar el 1000 % de tu esfuerzo, tiempo y dedicación. Comenzar no es fácil, pero lo importante es estar consciente de que cada esfuerzo dará resultados.

5 tips que te ayudaran en tu crecimiento como emprendedor

1) Estudia tu mercado:
Entender las necesidades de tus futuros clientes te permitirá ir adaptando tus productos o servicios para ser cada vez más funcionales y necesarios.

Recuerda que con el tiempo las necesidades son cambiantes, así que estar constantemente informado de las novedades de tu nicho será determinante para seguir siendo una opción para tus clientes.

2) Mantente al día con las innovaciones
Al ser innovador en tu emprendimiento podrás ofrecer los mejores servicios y productos, mientras logras diferenciarte de tu competencia. La originalidad debe ser siempre el objetivo de tu marca.

3) Aprende a liderar
Para ser un buen líder de tu emprendimiento es importante desarrollar tus habilidades de comunicación. Más allás de saber liderar a tu equipo de trabajo, tu objetivo debe ser encontrar la mejor forma de conectar con ellos.

Permitir tambien el libre pensamiento y expresión de las ideas de tu quipo, nutrirá en gran medida las metas, objetivos y proyectos. El intercambio de ideas asegurará la mejora contínua en tu negocio.

4) Toma riesgos
Como emprendedor, cada día deberás estudiar las alternativas que se te presentarán en el camino tomar decisiones que siempre supondrá un riengo. Esta es la única forma de mantener o mejorar el avance de tu emprendimiento. Saber arriesgarte en unas y ser prudentes en otras te dará experiencia que sumará a tu recorrido.

Lo importante es estar conciente que cada decisión conlleva un grado de riesgo, por ello dejar los temores y ser prácticos es lo que traerá mejores resultados a mediano y largo plazo.

5) ¡No te rindas!

Los obstáculos siempre estarán presentes en el camino de cada emprendimiento. Servirá desarrollar estrategias que te ayuden a enfrentarlos, sin embargo, no siempre funcionarán. Cuando esto suceda debes recordar que rendirse no es la opción que resolverá los problemas que puedan surgir.

No hay una fórmula secreta que permita tener un éxito asegurado. El éxito está atado a la experiencia que vayas obteniendo en el camino, por ello dejar los miedos y comenzar a emprender será la única forma de descubrir un mundo de posibilidades infinitas.

Desde la explotación salvaje a la economía circular digital. 

No es novedad decir que la economía basada en la explotación de recursos, comercialización y desecho ha sido la gran causante de la actual contaminación y calentamiento global.

Lo novedoso es decir que de cierta forma, gracias a esa contaminación descabellada, ha surgido la necesidad de desarrollar un sistema de producción mucho más amigable con el ambiente.

Pero, ¿nos dará el tiempo para cambiar un sistema económico de dos siglos y medio en menos de 20 años?

Desearíamos predecir un futuro feliz, sin embargo los deseos no tienen la suficiente fuerza para ello.

Pero, ¡ey!, no te desanimes ni entres en conflicto que una posible salvación se está desarrollando gracias al avance tecnológico.

¡La digitalización de la economía circular nos salvará la vida!

En la actualidad, los aparatos electrónicos y el desarrollo de programas se han convertido en una excelente herramienta de uso para el manejo y control de los procesos internos y externos de las empresas.

Para que te hagas una idea, ya existen software que ayudan a controlar las medidas de temperatura de hectáreas de siembra y permiten moderar la cantidad exacta de agua necesaria para los cultivos.

En el plano industrial, el uso de equipos electrónicos y programas de Inteligencia Artificial permiten detectar las fallas ayudando a optimizar el uso de los recursos y el cuidado de la maquinaria mientras es posible extender la vida útil.

En sí la economía circular tiene como propósito hacer uso pleno de los productos, es decir de prolongar su vida a través de el uso extendido en todas sus etapas de consumo para luego, en el momento de su deshecho, convertirse nuevamente en materia prima para las industrias.

Esto permite un ahorro importante en la creación de materia prima, a la par que disminuye la contaminación e impacto ambiental.

Herramienta para el futuro

La digitalización contribuye en la economía circular como una gran herramienta de control y supervisión del cambio paulatino en el sistema económico.

Estos cambios y nuevos usos no son una promesa, gracias a la propagación de softwares y dispositivos todas las probabilidades apuntan al cumplimiento satisfactorio de esta transición económica. 

El factor determinante que impulsa el cambio del sistema económico es la alta capacidad de los dispositivos electrónicos de apostar a la conveniencia de los procesos y sus usos, es decir, a la facilidad de uso a través de dispositivos y programas que brindan soluciones efectivas.

La universalidad de la digitalización permite que las personas, empresas u organizaciones también puedan hacer uso de sistemas electrónicos y digitales que ayuden a disminuir su impacto ambiental. Gracias a ello la posibilidad de promover una conciencia económica y social es más tangible que nunca.

¿Cómo saber si mi idea de negocio es buena?

Desde “rocas mascotas”, hasta vender justificantes

En internet existen infinidad de negocios que ofrecen productos poco comunes, nuevos y también raros, muy raros.

Al encontrar emprendimientos que venden cartas para Santa Claus, justificantes de salud, experiencia de secuestro… y pare de contar, pareciera que el mundo comercial no tiene límites

La pregunta que puede surgir es, ¿realmente estos negocios son exitosos? ¿Un emprendimiento que vende rocas como mascota genera ventas ?

Y la respuesta, lector emprendedor, es sí.

Gary Dahl, tuvo la idea en 1975, luego de escuchar las quejas de sus amigos en relación a sus mascotas, de vender rocas como mascotas logrando facturar alrededor de 1.5 millones de ventas.

En el mundo comercial, más allá del producto lo que tiene más peso es cómo se logra encontrar la mejor forma de vender dicho producto.

Como podrás ver, hasta la idea más descabellada es posible venderla. Pero hay que tener en claro que lo que permite que las ideas vendan guarda ralación a cómo nos dirigimos al público que tiene o puede llegar a tener una necesidad.

¿Mi negocio se ajusta a una página web?

En la actualidad el mundo de las páginas web ha sido una gran ventana que está dando cabida a millones de distintos tipos de emprendimiento de existir y de ser posibles.

Alrededor de 800.000 mil webs se crean cada día en internet, 527 por minuto. Esto es una muestra que confirma el crecimiento del mercado de las web permitiendo dar cabida a miles de emprendedores de contar con presencia online.

Al contar con herramientas, aplicaciones, pataformas óptimas, y formación en el tema, cualquien idea de negocio puede ser posible. Por otro lado, estudiar y delimitar cuidadosamente tu nicho te ayudará a saber responder a las necesidades de tus clientes prospectos.

No importa si tu pasión es vender muñecos de cartones lo verdaderamente determinante es que estes preparado y puedas contar con herramientas óptimas que permitan elaborar un buen producto y/o prestar un buen servicio.

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